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空中乘务(600405)


发布时间:2019年05月10日 点击量:

一、就业面向与人才培养规格

  本专业毕业生主要面向航空运输企业及其延伸服务企业的管理与服务部门以及其它现代服务行业,从事空中乘务、空中保卫与管理、地面客运服务、礼仪服务、旅游服务及酒店服务等方面的工作。

  本专业培养具有“端庄、热忱、规范、协作、敬业”的职业素养,掌握民航旅客运输服务与管理的基本知识,具有较强的沟通表达能力与良好的服务意识,具备确保客舱安全和提供优质服务的基本技能,能够适应民航业空中乘务和地面客运服务等航空服务业及其它现代服务业(如旅游、酒店、礼仪、会展等)第一线需要的高素质技术技能型人才。

二、招生对象与培养目标

  本专业招生对象为高中毕业生或中职毕业生,学制三年,大专学历。

  本专业的知识、能力和素质要求如下:

  1. 知识与能力要求

  (1)熟悉各种客舱服务设备和应急设备的操作,为旅客提供客舱服务的能力,具有引导旅客进行陆地及水上撤离的应急处置能力,并能对机上常见病进行紧急救助,具有使用两种语言进行机上广播的能力;

  (2)精通民航旅客运输的相关概念及日常业务流程,具有离港操作能力,有效处理特殊旅客及航班不正常运输的服务能力;

  (3)熟悉运用行李运输操作及相关凭证的填写能力,行李不正常运输的处理及解决能力;

  (4)具有民航订座系统的操作能力,并能够根据旅客的需求售票,有效处理客票变更的业务;

  (5)熟悉贵宾服务的流程,能根据贵宾室旅客的不同进行有效服务的能力。

  2. 素质要求

  (1)具有爱岗敬业、诚实可信、遵章守纪的良好职业道德;

  (2)具备严谨规范、吃苦耐劳、和谐人际关系的优良品质;

  (3)具备团队协作、人际沟通的社交能力;

  (4)具备从事本专业工作的安全生产意识和强烈的社会责任感;

  (5)具备较强承受压力的心理素质和较强的身体素质。

 

课程体系

职业发展

 


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